Almindelige Spørsmål

På denne side finder du svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål, som vores kundeservice plejer at modtage



Hvor er min ordrebekræftelse?

Det første du skal gøre, hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse på dit køb, er at kontrollere, om du har angivet korrekt e-mailadresse ved bestillingen. Det gør du mest enkelt ved at gå ind på din konto på Zoovillage.com og klikke på "indstillinger". Hvis den adresse, du har angivet, er forkert, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt for at rette din ordre. Hvis e-mailadressen er korrekt, kan du kontrollere, at ordrebekræftelsen ikke er havnet i din spam-mappe.
Kontakt vores kundeservice her 




Kan jeg afbestille min ordre/fjerne varer fra min ordre?


Din ordre kan afbestilles frem til klokken 12.00 næstfølgende hverdag, efter ordren er afgivet, eller frem til at din ordre har ændret status til ”flyttet”. Har din ordre ændret status til ”flyttet” før 12.00 næstfølgende hverdag, efter ordren er afgivet, kan du stadig afbestille din ordre.


Du kan kontrollere, hvilken status din ordre har, ved at logge ind på din konto på Zoovillage.com.

Du kan ikke afbestille eller fjerne varer fra din ordre efter 12.00 næstfølgende hverdag, efter ordren er afgivet, hvis din ordre har status som ”flyttet”. Det skyldes, at din ordre allerede er blevet pakket og vil blive sendt fra vores lager. Ingen ændringer kan derfor længere foretages. Du kan heller ikke afbestille din ordre/fjerne varer fra din ordre efter, at du har modtaget ”ordrebekræftelse - din ordre er sendt” via e-mail.
For at afbestille/fjerne varer fra din ordre skal du kontakte os via vores kontaktformular her -Vælg feltet Cancel order 



Kan jeg føje varer til min ordre?

Du kan ikke supplere en ordre med flere produkter efter, at en bestilling er blevet bekræftet. Ønsker du flere varer, skal du blot foretage endnu en ordre eller afbestille din aktuelle ordre og derefter afgive en ny. I feltet ovenfor kan du læse om, hvad der gælder ved afbestilling af en ordre.



Hvor er mine varer?


Når du har afgivet din bestilling, bliver der oprettet en ordre hos os. Når denne ordre er pakket og klar til at blive sendt, får den et kolli-id. Når dette sker, får du tilsendt en e-mail med overskriften ”Ordrebekræftelse”. E-mailen indeholder information om din ordre samt forsendelsesnummer, så du kan følge din pakke.

Hvis du har modtaget din pakke, men mangler en del af din bestilling uden at være blevet informeret om dette, bedes du kontakte vores kundeservice for at finde ud af, hvad der er sket med din manglende del af bestillingen. Vælg det relevante felt i kontaktformularen, som du finder her 




Hvor er min faktura?

Din faktura er ikke med i pakken, men bliver sendt separat til din e-mail fra Klarna. I særlige tilfælde sker det også, at de sender fakturaen via almindelig post.

Hvis du ikke har fået din faktura eller har andre spørgsmål omkring din faktura eller betaling, beder vi dig kontakte Klarna her 



Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?


Det er vigtigt, at du skriver brugernavn og adgangskode præcis, som da du oprettede din konto. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du klikke LOG IND / BLIV MEDLEM

OBS! Kontrollér, at du forsøger at logge ind på hjemmesiden for det land, som du registrerede dig i. Hvis du er inde under det forkerte land, kan du skifte i menuen i øverste, højre hjørne på siden ved at klikke på det lille flag.



Kan jeg skifte e-mailadresse?


Du kan skifte e-mailadresse i feltet, inden du gennemfører dit køb eller ved at logge ind på din konto, inden du foretager din bestilling.
OBS! Du kan ikke skifte din e-mailadresse efter et bekræftet køb.

Har du spørgsmål omkring skift eller ændring af e-mailadresse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice her



Findes alle jeres varer på lager?

Størstedelen af vores varer, der findes på hjemmesiden, findes også på vores lager. Lageret er direkte forbundet til hjemmesiden og opdateres løbende, så det tøj og de størrelser, vi har på hjemmesiden, matcher det tøj og de størrelser, vi har på lager.

Vi har dog ikke mulighed for at bestille specifikke varer hjem efter anmodning. 



Mangler du din størrelse?


Vi forsøger kontinuerligt at fylde op med vores mest populære varer, så godt vi kan i løbet af en sæson. Er din vare ikke på lager, kan du holde øje med den på hjemmesiden, og vi vil via e-mail informere dig, når varen igen er på lager.
Vi kan desværre ikke give en nøjagtig dato for, hvornår, eller om der kommer til at ske en opfyldning for en specifik vare, men vi beder dig holde øje med dit ønskede produkt via hjemmesiden.



Hvorfor kan jeg ikke aktivere min rabatkode?


Hvis din kode ikke kan aktiveres, kan det skyldes flere ting:


- Gyldighedsdatoen er overskredet

- Din rabatkode gælder kun til varer til almindelige priser


- Din rabatkode gælder ikke til det varemærke, som du forsøger at købe

- Din rabatkode gælder kun til udsalgsvarer

- Din rabatkode er blevet anvendt



Er min retur modtaget?

Når din retur er modtaget og blevet behandlet, bliver der sendt en e-mail til dig for at bekræfte dette.
En retur kan tage op til 14 dage at behandle fra og med den dag, hvor du sendte den.

For at kontrollere hvor din retur befinder sig i øjeblikket, kan du søge efter din pakke via det transportfirma, som du har sendt din pakke med. Hav dit forsendelsesnummer ved hånden, og besøg hjemmesiden for det transportfirma, som er relevant for dig.

For eksempel; Har du sendt din pakke med Schenker, skal du besøge
http://www.logistics.dbschenker.se/log-se-se/start/

Du skal derefter skrive dit forsendelsesnummer på din retur i feltet for at kontrollere status for din retur.




Hvad gør jeg med min faktura ved en retur?


Hvis du returnerer hele din ordre, bliver din faktura makuleret, når din retur er behandlet, bekræftelse sker via e-mail.

Returnerer du dele af din bestilling, vil du få en opdateret faktura, når vi har behandlet din retur.
Har du brug for at flytte udløbsdato frem, gør du det enkelt via my.klarna.com  

Hvor længe ligger min pakke hos distributionsstedet?
Din pakke ligger i 14 dage fra og med ankomstdatoen.
Efter disse 14 dage bliver din pakke sendt retur til Zoovillage, og vi er nødsaget til at debitere en afgift på 199 DKK for håndtering af uafhentet forsendelse.



Hvor lang tid har jeg ret til at bytte mit køb?


Du har ret til at bytte alle varer i vores webshop i 14 dage fra og med den dag, du modtager din pakke. Fortrydelsesretten gælder alle varer, uanset pris. Fortrydelsesretten gælder også varer, der er på udsalg eller fra kampagner.


Har I en butik, som jeg kan besøge?

Nej, på nuværende tidspunkt har vi ingen fysisk butik.



Finder du ikke svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os her