Købsvilkår


Generelt

Følgende vilkår gælder alle bestillinger, som udføres af kunden (herefter kaldet ”du” eller ”kunden”) hos Zoovillage AB, 556632-1914. Alle varer forbliver ejendom tilhørende Zoovillage, indtil hele betalingen er modtaget af selskabet.

Ved at bruge Zoovillage.com og/eller udføre en bestilling accepterer du at følge vilkårene, som er angivet i dette dokument (”Købsvilkår”). Sørg for at have læst og forstået disse vilkår, inden du udfører din bestilling.

At produkter eller tjenester stilles til rådighed på zoovillage.com på et bestemt tidspunkt indebærer ikke og er ikke en garanti for, at disse produkter eller tjenester altid er tilgængelige. Vi forbeholder os retten til altid at kunne stoppe med at sælge et produkt.

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår efter behov uden at meddele dig dette på forhånd. Den version af vilkårene, der er gældende for din bestilling, er den version, der er tilgængelig på zoovillage.com på tidspunktet for din bestilling.

Zoovillage bestræber at give den bedst mulige online-oplevelse og for at gøre dette, skal vi sikre, at vores vilkår godkendes og følges. Du forstår og accepterer, at du ikke må offentliggøre, overføre, gendistribuere, uploade eller fremme kommunikation eller indhold, der kan skade eller har en negativ indvirkning på vores virksomhed, vores forretning, vores produkter eller tjenester; handle på en måde eller ved hjælp af enheder, der begrænser, forhindrer, forstyrrer eller helt stopper en anden bruger i at bruge eller have glæde af at bruge webstedet zoovillage.com, eller som påvirker webstedets sikkerhed eller bruge nogen anordning eller forsøge at bruge søgemaskine, software, værktøj, agent, script eller anden anordning eller mekanisme (herunder, uden begrænsning, edderkopper, bots, crawlers, avatarer eller intelligente agenter) til at navigere eller søge på webstedet eller kopiere indhold fra webstedet. Hvis en bruger skulle bryde denne klausul eller en anden klausul i disse vilkår, forbeholder vi os retten til umiddelbart at nægte vedkommende adgang til webstedet og lukke vedkommendes konto.




Priser og afgifter

De priser, som angives på Zoovillage.com, er inklusive lovpligtig moms og eksklusive fragtomkostninger.

Eventuelle fragtomkostninger for hver bestilling er de samme uanset størrelsen eller vægten på din bestilling. Omkostningerne for de forskellige leveringsmetoder angives klart og tydeligt i betalingsprocessen. Hvis vi ikke kan levere din bestilling i sin helhed, men bliver nødt til at dele den op i flere leveringer, vil du ikke blive debiteret ekstra afgifter for efterfølgende leveringer.

Vores priser og afgifter kan ændres af omstændigheder, som vi ikke er herre over, f.eks. ændrede råvarepriser, ændrede valutakurser eller ændret moms. I alle priser indgår moms på 25 %. . Hvis momsenændres, forbeholder vi os retten til at justere vores priser og afgifter med modsvarende beløb. Vi forbeholder os eventuelle tryk- og skrivefejl.



Udsalg/Kampagner/Rabatkoder


Udsalg/Kampagner


Vi har ret til under udsalgs- eller kampagneperioder at fjerne varer eller ændre priser uden at meddele dig dette først. Den pris, som er angivet på Zoovillage.com, er den faktiske pris på produktet og kan ikke påvirkes af dig som kunde. Det samlede beløb, der er angivet ved kassen og som du godkender ved den endelige udførsel af købet, er det samlede beløb, som du har forpligtet dig til i henhold til vilkårene og som skal betales. Dette samlede beløb kan ikke ændres, når først købet er udført.


Vi forbeholder os eventuelle længere behandlingstider under udsalg og kampagner.


Rabatkoder

Rabatkoder med begrænset gyldighed, som distribueres som en del af en kampagne eller ved levering af køb, kan kun bruges én gang og i henhold til de vilkår, der er fastsat for hver enkelt kode. Vi forbeholder os retten til at udelukke bestemte mærker eller produkter fra rabatten. Vi tager ikke noget ansvar for rabatkoder, der er modtaget på anden vis end fra Zoovillage, og kan ikke garantere, at oplysningerne vedrørende rabatkoderne er korrekte.



Minimumsgrænse

for ordrer
På Zoovillage har vi ingen minimumsgrænser for ordrer.



Bestilling/aftaleoprettelse


Du udfører din bestilling online via Zoovillage.com. Vi har ingen fysisk butik, og derfor skal alle bestillinger udføres via Zoovillage.com. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle fejl, der kan opstå, hvis du udfører din ordre via andre sider end Zoovillage.com. For at få mere information kan du besøge vores kundeservicesider her 


Når du har afgivet din ordre, vil vi via e-mail sende dig en bekræftelse på, at din ordre er modtaget. Derefter sendes der en ordrebekræftelse, som bekræfter, at din ordre er blevet afsendt fra os. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan sende din ordre eller en del af din ordre, vil vi informere dig så hurtigt som muligt, men ikke senere end som angivet i din ordrebekræftelse. Hvis vi allerede har modtaget betaling for en sådan bestilling, vil vi tilbagebetale det pågældende beløb ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav din bestilling. Afhængigt af hvilken leveringsmetode du har valgt, vil du blive kontaktet af transportfirmaet med oplysninger om din pakke. Du kan her læse mere om de forskellige leveringsmetoder og om, hvad der gælder for de respektive her



Gebyrer

Fragtomkostninger 39 DKK (fri fragt for ordrer over 1000 DKK )

Omkostninger for returfragt: Fri retur


Uafhentede pakker: 200 DKK

Omkostninger for betalingsmetode: 0 DKK


Skadet emballage ved returnering*: 300 DKK

* Forårsaget af at man ikke har fulgt instruktionerne for, hvordan en returnering skal sendes

til Zoovillage. Dette gælder ikke skader, som er forårsaget på anden vis end af dig som

kunde. Dette skyldes, at varen ikke længere er mulig at sælge, og at der skal tages

nødvendige foranstaltninger.


Returpolitik




Hvis du ikke er tilfreds med det produkt, som du har bestilt, har du 14 dages returret fra og med den dag, hvor du har afhentet din pakke. Returretten gælder alle varer uanset pris eller kampagne, dog ikke underbukser. Du har ret til at åbne pakken for at kontrollere, om varen er fejlfri. For at returnere skal du følge anvisningerne her.


Returretten kan i visse tilfælde forlænges til kundens fordel, f.eks. ved helligdage eller forsinkelser, der kan være forårsaget af leveringen.
Hvis du er blevet opkrævet for varerne, vil du modtage en refusion, der omfatter Zoovillages eventuelle forsendelsesomkostninger og er eksklusive eventuel forsendelsesgebyr på SEK 39, hvis ellers det forudbetalte returfragtmærkat anvendes til returneringen (gælder Sverige). Hvis du vælger at beholde visse varer og kun delvist returnerer din ordre, vil fragtomkostningerne ikke blive refunderet, altså omkostningerne for din ordre, som blev pålagt ved afsendelsen. Du kan finde de fuldstændige returvilkår her 



Fejlbehæftet vare

Hvis du har modtaget en fejlbehæftet vare, bør du straks meddele Zoovillage dette og afvente yderligere instruktioner.

For varer, som vi anser for fejlbehæftede, yder Zoovillage en fuld refusion eller sender en korrekt vare under forudsætning af, at den er på lager. For at en ny vare kan tilsendes, skal den returnerede fejlbehæftede vare først modtages af Zoovillage. Vi står for omkostningerne til returfragt i denne situation, og du vil få alle oplysninger om dette i vejledningen, som gives efter kontakt med Zoovillage. Bestemmelserne heri begrænser ikke de gældende lovbestemte rettigheder.



Returnering



Zoovillage garanterer en fuld refusion minus returfragtomkostningerne, forudsat at alle varer returneres i samme stand, som de var i, da de blev leveret til dig. Det betyder, at varerne ikke må være beskadigede, snavsede, vaskede, ændrede eller brugte (undtagen for at prøve produktet), og at eventuelle mærker og etiketter er intakte, og at skotøjsæsker returneres i den stand, de ankom i.

Alle vores forsendelser indeholder en fortrykt returformular (gælder ikke Norge), som du kan anvende, hvis du ønsker at returnere en eller flere varer. Du kan finde mere detaljeret information om vores returproces her 




Betaling

Payex

Direkte betaling via bank og kortbetaling med VISA, MasterCard etc. administreres af PayEx i henhold til sikkerhedskravene for PCI DSS. Tjenesten er sikker og er certificeret i henhold til PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Secure Socket Layer (SSL) skaber en sikker og krypteret forbindelse mellem din computer og vores betalingsserver (PayEx). Alle overførsler sker sikkert, uden at uautoriserede kan få adgang til alle oplysninger. Vi gemmer aldrig nogen konto- eller kortoplysninger. Ved betaling på internettet anvender PayEx Secure Electronic Transaction (SET), som er en international sikkerhedsstandard for online-betalinger.
Ved spørgsmål om din betaling henviser vi til Payex http://payex.se/kundservice/privatkund/koep-via-webb/


Leverancer



Zoovillage stræber altid efter at give dig en så god købsoplevelse som muligt med hurtig og nem levering og arbejder konstant på at forbedre vores leveringsmuligheder.
Aktuelt leverer vi til Sverige, Norge, Danmark og Finland. Vi er på nuværende tidspunkt ikke i stand til at levere til andre end de angivne lande. For oplysninger om levering, leveringspriser og leveringstider henvises til følgende link: Leveransinformation 


Skadede pakker


Alle pakker, der sendes af os, er forsikrede. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager den, skal du rapportere det straks ved leveringen af din pakke og derefter straks kontakte Zoovillage. Har du hentet og åbnet pakken og herefter opdaget skader på dine varer, skal du kontakte Zoovillage. Transportskader skal reklameres til os inden for en rimelig tid, efter at manglen er opdaget eller burde være blevet opdaget.


Al emballage og yderemballage skal beholdes til eventuel inspektion samt bevis. Ved konstatering af transportskader skal emballagen forblive uændret og skal fotograferes. Derefter skal du kontakte Zoovillage for at modtage videre instruktioner om, hvordan du skal gå videre med din reklamation.


Vi anbefaler ikke, at du sender pakken tilbage eller smider emballagen ud. Dette er for at kunne kræve erstatning i tilfælde af klager over fragtfirmaet.



Farver


Ved hjælp af vores produktbilleder bestræber vi os på at vise vores produkters funktioner og farver så virkelighedstro som muligt. Den farve, du ser på Zoovillage.com, er afhængig af din computerskærm, og vi kan ikke garantere, at din computer visuelt kan gengive farver korrekt eller på samme måde som i vores system.


Mindreårige



Hvis du er under 18 år, skal du have dine forældres/din værges tilladelse til at udføre en ordre hos os. 



Personoplysninger

Ifølge persondataloven har du ret til at kontrollere de oplysninger, vi har gemt om dig, og hvis du mener, at de er forkerte eller irrelevante, kan du anmode om en rettelse eller fjernelse fra vores kundedatabase. I dette tilfælde skal du kontakte vores kundeservice. Du kan læse mere om persondataloven på www.lagen.nu/1998:204


PayEx - Nordens førende ekspert i betalinger, med skræddersyede løsninger til handel i flere nordiske lande. PayEx tilbyder betalingsløsninger til internettet, mobilbaseret og fysisk handel og administrative tjenester til fakturering, regnskabsadministration og inkasso, men også finansielle tjenesteydelser såsom factoring, betaling og lån.
Vi bruger PayEx som betalingsudbyder. Tjenesten er sikker og er certificeret i henhold til PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Secure Socket Layer (SSL) skaber en sikker og krypteret forbindelse mellem din computer og PayEx-betalingsserveren. Alle overførsler sker sikkert, uden at uautoriserede kan få adgang til alle oplysninger. Vi gemmer aldrig nogen konto- eller kortoplysninger.
For at læse mere om Payex-købsvilkårene skal du klikke her  

Cookie- og databeskyttelsespolitik

Vi indsamler information fra alle besøg på Zoovillage.coms hjemmeside. Denne information anvender vi til at forbedre din brugeroplevelse, vurdere individuelle elementer og anvendelsen af hjemmesiden samt understøtte markedsføringen fra Zoovillage.com.

Her kan du læse mere om, hvilken information vi indsamler, hvordan vi håndterer informationen, hvem der har adgang til den og hvordan du kan kontakte os vedrørende spørgsmål omkring vores håndtering af cookie- og fortrolighedspolitik og din databeskyttelsespolitik. Zoovillage.com indsamler information i henhold til gældende lov. Hvis Zoovillage.com behandler personoplysninger, sker det i henhold til persondataloven.

Når du besøger Zoovillage.com, registrerer vi automatisk IP-adresse og data, når du bevæger dig mellem forskellige sider og tjenester på hjemmesiden. Vi ønsker, at du får en ukompliceret brugeroplevelse, derfor registrerer vi også dine aktive handlinger, som når du f.eks. logger ind eller vælger at abonnere på vores nyhedsbrev.

Vi benytter os f.eks. af analyseværktøjet Google Analytics for at indsamle statistik om brugen på Zoovillage.com. Dette har til formål at gøre din shoppingoplevelse endnu bedre.


Zoovillage indsamler information om hjemmesidens besøgende på følgende måde:
- Gennem anvendelse af cookies

- Gennem de oplysninger, som hjemmesidens brugere selv giver (f.eks. dine bestillingsoplysninger ved et køb)

Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekstfil, som gemmes i din browser, når du besøger Zoovillage.com. Der gemmes en cookie for at maksimere hjemmesidens funktioner med det formål at give dig en så enkel og unik købsoplevelse som muligt. Der gemmes ikke personlige oplysninger i dine cookies.

Næsten alle browsere anvender cookies i dag. Informationen i dine cookies sendes mellem din browser og en webserver. Den inkluderer informationer som brugerindstillinger, login og hvordan du anvender webstedet. Cookies er nødvendige for, at man skal kunne yde en vis tjeneste på hjemmesiden, da de gemmes i din computer med det formål at hjælpe dig og bidrage til den bedst mulige oplevelse. De bidrager også til, at hjemmesiden bliver analyseret for at forbedre brugeroplevelsen.

Sådan undgår du cookies
Hvis du ikke ønsker at tage imod cookies fra Zoovillage.com, kan du enten blokere alle cookies, slette eksisterende cookies eller indstille computeren, så du får en advarsel, inden der gemmes cookies.

Ved ændring af dine cookieindstillinger kan du opleve en ringere brugeroplevelse på vores hjemmeside. Vi anbefaler dig at læse vores cookiepolitik nøje igennem, inden du foretager eventuelle ændringer af dine cookieindstillinger. Der kan nemlig være funktioner på Zoovillage.com, som du ikke kan bruge.

Hvis du ønsker at ændre dine cookieindstillinger, gør du det i din browsers sikkerhedsindstillinger. Måden kan variere afhængigt af, hvilken browser, du anvender.

Derfor anvender Zoovillage.com cookies
Cookies hjælper os med at se, hvem der besøger vores hjemmeside. På denne måde kan vi skabe en demografisk og kundetilpasset statistik. Informationen giver os mulighed for at tilpasse og skabe bestemt indhold og bestemte tjenester, som passer til dine og andre kunders ønsker.

Cookies fra tredjeparter
Zoovillage.com arbejder med forskellige tjenester fra tredjeparter, som har del i vores hjemmeside. Visse af disse tjenester får del i vores cookies for at opfylde en funktion for vores brugere. Du kan vælge at blokere cookies fra tredjeparter i din browser.

F.eks. anvender vi tredjeparter som Google Analytics til at indsamle statistik om, hvor længe du besøger os. Vi samarbejder også med virksomheder, der hjælper os med at udarbejde relevant online-markedsføring for vores besøgende. Et eksempel på de virksomheder, vi arbejder sammen med i dag, er Facebook, Criteo og Nosto.

Funktioner  
På Zoovillage.com anvender vi tekniske cookies. De er nødvendige for håndteringen af funktioner på forskellige dele af hjemmesiden. Disse cookies gemmes, når du logger på Zoovillage.com, for at hjælpe os med at huske f.eks. indholdet i din varekurv til næste gang, du besøger os.

Personlige oplysninger og beskyttelse af persondata
Vi verner om dine personopplysninger og deler de ikke med tredjepart, med unntak av om du aktivt har gitt ditt samtykke til at vi kan dele det. Personopplysningene vi har om våre kunder er opplysninger de har gitt oss i forbindelse med et kjøp, ved deltakelse i en kundeundersøkelse eller lignende. De opplysningene som samles inn er navn, adresser, postnummer, e-postadresser, kjønn, alder og kjøpshistorikk. Om du for eksempel har deltatt i en kundespørring har vi også lagret dine synspunkter om ulike temaer.

Vi følger lovgivningen og oppbevarer alle opplysninger på en sikker og konfidensiell måte.

Du er velkommen til å kontakte oss om personopplysninger
Hvis du ønsker å få tilgang til de opplysninger vi har om deg, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på csse@zoovillage.com. Dette gjelder om du ønsker å fjerne eller oppdatere personopplysningene vi oppbevarer om deg. Vi kan også hjelpe deg å korrigere eventuelle feilaktige opplysninger som er registrert hos oss.



Bedragerier



Alle forsøg på bedrageri politianmeldes. Zoovillage forbeholder sig retten til at annullere et køb, hvis der er mistanke om bedrageri.
Bedrageri omfatter køb, hacking eller anden form for misbrug af vores hjemmeside eller produkt. 



Cookies



En cookie er en lille tekstfil, som gemmes på din computer af det websted, som du besøger. Cookies bruges på mange websteder til at give besøgende adgang til forskellige funktioner. Oplysningerne i denne cookie kan også bruges til at overvåge dine internetvaner på forskellige hjemmesider, der bruger den samme cookie.
Der findes to typer cookies.

Den første type gemmer en fil i lang tid på din computer, og denne cookie har så en udløbsdato. Den bruges til funktioner, der fortæller dig, hvad der er nyt, siden du som bruger sidst besøgte hjemmesiden. Efter udløbsdatoen slettes denne cookie automatisk, når du vender tilbage til det websted, der oprettede den.
Den anden type cookie kaldes session cookies og har ingen udløbsdato.

Når du surfer på en side, gemmes denne cookie midlertidigt i din computers hukommelse for f.eks. at holde styr på, hvilket sprog du har valgt. Session cookies gemmes ikke i længere tid på din computer, men slettes altid, når du lukker din browser.
For mere information om dette besøg Post- og telestyrelsen.




Garanti


Zoovillage er en autoriseret forhandler af alle mærker, der sælges på Zoovillage.com. Derfor kan vi garantere, at alle produkter er den ægte vare.
Hvis de varer, du har købt, er defekte, anvender Zoovillage gældende forbrugerlovgivning. Hvis du ikke er tilfreds med dine varer på grund af indlysende materiale- eller produktionsfejl, herunder skader, der er opstået under transporten, skal du straks informere os herom i overensstemmelse med reklamationsinstruktionerne her. 




Eventuelle trykfejl



Vi tager ansvar for alle oplysninger, der meddeles via Zoovillage.com. Dette gælder gennem alle vores kanaler; hjemmeside, nyhedsbrev, Facebook, Instagram samt information i vores pakker og kundeservice.
Vi fraskriver os ethvert ansvar for eventuelle andre oplysninger relateret til Zoovillage, som kommunikeres gennem andre end vores egen kanaler. Vi kan ikke garantere, at de oplysninger, der præsenteres via andre websteder eller annoncer, er korrekte, og tager derfor intet ansvar for oplysningerne.



Force Majeure



Zoovillage fritages for erstatning ved manglende opfyldelse af visse forpligtelser i henhold til denne aftale, hvis undladelsen skyldes frigivende faktorer som beskrevet nedenfor og omstændigheder, der forhindrer eller forsinker opfyldelsen. Frigivende omstændigheder omfatter bl.a. en regerings handlinger eller undladelser, ny eller ændret lovgivning, faglige konflikter, blokader, brand, oversvømmelser, sabotage, ulykkeshændelser i større omfang eller anden form for naturkatastrofe. Force majeure omfatter myndighedsbeslutninger, der påvirker markedet og produkter negativt, f.eks. restriktioner i indikation, advarsler, salgsforbud etc., unormal nedgang i markedet, og hvis virksomheden udsættes for kriminel aktivitet, der påvirker virksomheden.



Support og tilgængelighed



Hos Zoovillage ønsker vi, at du får så god en købsoplevelse som muligt, og beder dig kontakte os, hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med. Kontakt os via vores kontaktformular, telefon eller e-mail.


Vi vil i videst muligt omfang besvare spørgsmål via e-mail inden for 24 timer fra det tidspunkt, vi har modtaget den pågældende anmodning. Nogle spørgsmål kan kræve undersøgelse, hvorfor svartiden kan blive lidt længere, men ikke længere end 72 timer. Tidsgarantien gælder kun forespørgsler vedrørende faktiske køb og ordrer samt på hverdage. Svartiden for reklamationssager er ikke inkluderet i denne tidsramme, men afgøres individuelt og kan derfor have en længere svartid.

Vores telefontid er kl. 13-17 på hverdage, og vi forsøger altid at besvare opkald så hurtigt som muligt. På udsalgsdage, kampagnedage, helligdage og fridage kan telefonkøen dog være lidt længere end normalt.




Virksomhedsinformation



Zoovillage AB er registreret med hovedsæde i Stockholm


Adresse: Rehnsgatan 5 113 57 Stockholm

Momsregistreringsnummer: SE556632191401


Kontaktinformation: Zoovillage kundeservice