Købsvilkår

§ 1 Generelt

Følgende vilkår gælder alle bestillinger, som foretages af kunden (herefter benævnt ”du” eller ”kunde”) hos Zoovillage AB, 556632–1914. Alle varer forbliver ejendom tilhørende Zoovillage, indtil hele betalingen er modtaget af selskabet.

Ved at bruge Zoovillage.com og/eller udføre en bestilling accepterer du at følge vilkårene, som er angivet i dette dokument (”Købsvilkår”). Sørg for at have læst og forstået disse vilkår, inden du udfører din bestilling.

At produkter eller tjenester stilles til rådighed på Zoovillage.com på et bestemt tidspunkt indebærer ikke og er ikke en garanti for, at disse produkter eller tjenester altid er tilgængelige.

Vi forbeholder os retten til altid at kunne stoppe med at sælge et produkt.

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår efter behov uden at meddele dig dette på forhånd. Den version af vilkårene, der er gældende for din bestilling, er den version, der er tilgængelig på Zoovillage.com på tidspunktet for din bestilling.

Zoovillage bestræber sig på at give den bedst mulige onlineoplevelse og for at gøre dette, skal vi sikre, at vores vilkår godkendes og følges. Du forstår og accepterer, at du ikke må offentliggøre, overføre, gendistribuere, uploade eller fremme kommunikation eller indhold, der kan skade eller har en negativ indvirkning på vores virksomhed, vores forretning, vores produkter eller tjenester; handle på en måde eller ved hjælp af enheder, der begrænser, forhindrer, forstyrrer eller helt stopper en anden bruger i at bruge eller have glæde af at bruge webstedet Zoovillage.com, eller som påvirker webstedets sikkerhed eller bruge nogen anordning eller forsøge at bruge søgemaskine, software, værktøj, agent, script eller anden anordning eller mekanisme (herunder, uden begrænsning, edderkopper, bots, crawlers, avatarer eller intelligente agenter) til at navigere eller søge på webstedet eller kopiere indhold fra webstedet. Hvis en bruger skulle bryde denne klausul eller en anden klausul i disse vilkår, forbeholder vi os retten til umiddelbart at nægte vedkommende adgang til webstedet og lukke vedkommendes konto.

§ 2 Priser

De priser, som angives på Zoovillage.com, er inklusive lovpligtig moms og eksklusive fragtomkostninger. Det er prisen på hjemmesiden, som er den aktuelle pris, da Zoovillage ikke tilbyder prisgaranti.

I alle priser indgår moms på 25 %. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os retten til at justere vores priser og afgifter med modsvarende beløb. Momsen indgår i prisen af varan uanset markedet.

Vi forbeholder os eventuelle tryk- og skrivefejl.

På Zoovillage.com har vi ingen minimumsgrænser for ordrer.

Vores priser kan ændres af omstændigheder, som vi ikke er herre over, f.eks. ændrede råvarepriser, ændrede valutakurser eller ændret moms.

§ 3 Afgifter

Ved bestilling hos Zoovillage kommer der omkostning til fragt af din pakke og eventuel yderligere omkostning afhængigt af dit valg af betalingsmåde. Hvis du ønsker at returnere en vare eller hele din ordre, skal du selv stå for omkostningen af fragten (returfragt).


Læs mere om fragtafgifter her

Læs mere om returafgifter her

Læs mere om afgifter, som kan blive tilføjet ved betaling her


Eventuelle fragtomkostninger for hver bestilling er de samme uanset størrelsen eller vægten på din bestilling.


Omkostningerne for de forskellige leveringsmetoder angives klart og tydeligt i betalingsprocessen.


Hvis vi ikke kan levere din bestilling i sin helhed, men bliver nødt til at dele den op i flere leveringer, vil du ikke blive debiteret ekstra afgifter for efterfølgende leveringer.



Ved uafhentet pakke opkræves en afgift på 199 kr for håndtering af uafhentet forsendelse.



Vores afgifter kan ændres af omstændigheder, som vi ikke er herre over, f.eks. ændrede råvarepriser, ændrede valutakurser eller ændret moms.



§ 4 Udsalg, kampagner og rabatkoder

Vi har ret til under udsalgs- eller kampagneperioder at fjerne varer eller ændre priser uden at meddele dig dette først. Ved ændrede priser omkring udsalg er vi ikke forpligtet til at erstatte dig differencen, men henviser dig til fortrydelsesretten og at lægge en ny ordre.


Den pris, som er angivet på Zoovillage.com, er den faktiske pris på produktet og kan ikke påvirkes af dig som kunde. Det samlede beløb, der er angivet ved kassen, og som du godkender ved den endelige udførsel af købet, er det samlede beløb, som du har forpligtet dig til i henhold til vilkårene og som skal betales. Dette samlede beløb kan ikke ændres, når først købet er udført. Vi forbeholder os eventuelle længere behandlingstider under udsalg og kampagner.


Rabatkoder med begrænset gyldighed, som distribueres som en del af en kampagne eller ved levering af køb, kan kun bruges én gang og i henhold til de vilkår, der er fastsat for hver enkelt kode. Vi forbeholder os retten til at udelukke bestemte mærker eller produkter fra rabatten. Vi tager ikke noget ansvar for rabatkoder, der er modtaget på anden vis end fra Zoovillage, og kan ikke garantere, at oplysningerne vedrørende rabatkoderne er korrekte.



§ 5 Betaling og aftaleoprettelse

Du udfører din bestilling online via Zoovillage.com. Vi har ingen fysisk butik, og derfor skal alle bestillinger udføres via Zoovillage.com. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle fejl, der kan opstå, hvis du udfører din ordre via andre sider end Zoovillage.com.



Når du har afgivet din ordre, vil vi via e-mail sende dig en bekræftelse på, at din ordre er modtaget. Derefter sendes der en ordrebekræftelse, som bekræfter, at din ordre er blevet afsendt fra os. Vi forbeholder os retten til at afbryde ordrer eller fjerne varer fra en ordre, som foretages i flere mængder af samme artikel. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan sende din ordre eller en del af din ordre, vil vi informere dig så hurtigt som muligt, men ikke senere end som angivet i din ordrebekræftelse.


Hvis vi allerede har modtaget betaling for en sådan ordre, vil vi tilbagebetale det pågældende beløb ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav din ordre. Afhængigt af hvilken leveringsmetode du har valgt, vil du blive kontaktet af transportfirmaet med oplysninger om din pakke. Du kan læse mere om de forskellige leveringsmetoder og om, hvad der gælder for de dem her


Ved eventuel kontakt fra Zoovillages side sker dette til den e-mailadresse, som kunden angav på ordretidspunktet.


§ 6 Fortrydelsesret

Hvis du ikke er tilfreds med det produkt, som du har bestilt, har du 14 dages returret fra og med den dag, hvor du har afhentet din pakke. Returretten gælder alle varer uanset pris eller kampagne, dog ikke underdele, som f.eks. underbukser og badetøj af hygiejniske årsager. Du har ret til at åbne pakken forsigtigt for at kontrollere, om varen er fejlfri. For at returnere skal du følge anvisningerne her.


Returretten kan i visse tilfælde forlænges til kundens fordel, f.eks. ved helligdage eller forsinkelser, der kan være forårsaget af leveringen. Hvis du er blevet opkrævet for varerne, vil du modtage en refusion, der omfatter Zoovillages eventuelle forsendelsesomkostninger og er eksklusive eventuel forsendelsesgebyr, hvis ellers det forudbetalte returfragtmærkat anvendes til returneringen (gælder Sverige). Hvis du vælger at beholde visse varer og kun delvist returnerer din ordre, vil fragtomkostningerne ikke blive refunderet, altså omkostningerne for din ordre, som blev pålagt ved afsendelsen.




§ 7 Fejlbehæftet vare

Hvis du har modtaget en fejlbehæftet vare, bør du straks meddele kundeservice hos Zoovillage dette og afvente yderligere instruktioner. For varer, som sendes forkert ved en fejltagelse fra Zoovillage, foretages der bytte til en korrekt vare, forudsat at varen er på lager. Vi er skal have den forkerte vare tilbage, inden vi kan fremsende en ny vare. Vi står for returfragtomkostninger og omkostning for at fremsende korrekt vare igen. Hvis varen ikke er på lager, kan du returnere den forkerte vare og få en fuld tilbagebetaling af varen og returfragtomkostningen.

Bestemmelserne heri begrænser ikke de gældende lovbestemte rettigheder.



§ 8 Retur

Zoovillage garanterer en fuldstændig tilbagebetaling minus returens fragtomkostning. Alle vores bestillinger indeholder en forudbetalt returseddel (gælder kun Sverige, Danmark og Finland), som du kan anvende, hvis du ønsker at returnere en eller flere varer.


Læs mere om returprocessen og afgifter her


Fuld tilbagebetaling forudsætter, at alle varer returneres i samme stand, som de var i, da de blev leveret til dig. Varerne skal være ubrugte og i ny stand for, at returneringen kan godkendes. Det betyder, at varerne ikke må være beskadigede, snavsede, vaskede, ændrede eller brugte (undtagen for at prøve varen), og at eventuelle mærker, etiketter og originalemballage er intakt, og at skotøjsæsker returneres i den stand, de ankom i.


Vi afviser returvarer, som ikke opfylder kravene om uændret stand. Ved afvist returnering informerer vi via e-mail om årsagen. Du, som kunde, vælger om vi skal sende produktet tilbage til dig eller kassere det. Du, som kunde, står for fragtomkostninger. Hvis vi ikke får svar fra kunden inden for 30 dage, kasserer vi produktet.


Du må prøve produktet meget forsigtigt, men produktet må ikke forandres på nogen måde. Du må ikke prøve underdele, som f.eks. underbukser og badetøj. Dette skyldes hygiejniske årsager.


OBS:
Vi accepterer ingen pakker, som sendes pr. efterkrav, rekommanderet pakke/brev eller lignende.


§ 9 Reklamation

En reklamation er en oprindelig fejl på varen, f.eks. en fabrikationsfejl. Reklamation vedrører ikke slitage. Kontakt os, så snart du har opdaget en fejl på varen. Læs mere om, hvordan du fortsætter for at reklamere over et produkt her


Vi håndterer hver reklamation individuelt, derfor kan processen tage op til 4 uger fra det tidspunkt, hvor du kontaktede os første gang. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har foretaget en første vurdering pr. mail, og så informerer vi dig om, hvordan vi går videre i processen. Gem din følgeseddel/kvittering, til reklamationen er færdig. Ved godkendt reklamation står vi for fragt, returfragt og omkostninger omkring varen, du har reklameret over.


Zoovillage følger Sveriges forbrugerkøbelov. Loven giver dig ret til at reklamere over en vare inden for 3 år under forudsætning af, at varen havde fejl ved leveringstidspunktet. Reklamationsretten gælder uanset, om fejlen er synlig eller skjult. Læs mere om Forbrugerkøbeloven her


I tvister, som vi ikke kan løse sammen, anbefaler vi, at du henvender dig til det svenske forbrugerklagenævn (ARN). Vi følger altid deres anbefalinger.


§ 10 Betaling

Zoovillage anvender Klarna Checkout som partner til betalinger.


Klarna Checkout præsenterer nogle oplysninger for dig, så snart du er blevet identificeret. Det er forskelligt for de enkelte købstilfælde og kunder, hvilke oplysninger der skal angives til en identifikation. Der angives aldrig kreditoplysninger direkte i Klarna Checkout, kun hvis det er nødvendigt afhængigt af den betalingsmetode, du har valgt. Kreditoplysninger, der indhentes af Klarna, vil ikke påvirke din kreditværdighed og kan ikke ses af andre, der anmoder om kreditoplysninger om dig, som f.eks. banker. Når du er blevet identificeret, viser Klarna Checkout, hvilke muligheder der er tilgængelige for dig. Faktura er forvalgt som betalingsmulighed, men selvfølgelig kan du frit vælge en af de andre muligheder, såsom direkte betaling via bank eller betalingskort. Det kan skifte fra tid til anden, hvilket alternativ du tilbydes. Du kan selv vælge, om du vil beskytte din brug af Klarna Checkout med en PIN-kode.


Vi afskriver os ansvaret for alle yderligere gebyrer, der gælder for dit køb fra Klarna.


Har du spørgsmål om din betaling, skal du kontakte Klarna. Zoovillage kan ikke besvare spørgsmål om din betaling, når den efter bekræftelsen af købet administreres af Klarna.

Vilkår for brug af Klarna Checkout her


Kontakt Klarna kundeservice her



§ 11 Leveringer

Zoovillage stræber altid efter at give dig en så god købsoplevelse som muligt med hurtig og nem levering, og vi arbejder konstant på at forbedre vores leveringsmuligheder.


På nuværende tidspunkt leverer vi til Sverige, Norge, Danmark, Finland og til udvalgte lande inden for og uden for EU. Gå ind på de respektive hjemmesider for at se, hvilke lande vi leverer til.


Al information om vores leveringsalternativ til Danmark, priser og vilkår kan du læse om her



OBS:
Vi leverer ikke til Færøerne.



§ 12 Beskadiget pakke

Alle pakker, der sendes af os, er forsikrede. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager den, skal du rapportere det straks ved leveringen af din pakke og straks kontakte Zoovillage. Har du hentet og åbnet pakken og herefter opdaget skader på dine varer, skal du kontakte Zoovillage. Transportskader skal anmeldes til os inden for en rimelig tid, efter at manglen er opdaget eller burde være blevet opdaget. Rimelig tid for anmeldelse af transportskade med UPS som transportfirma er inden for 7 dage fra afhentningsdatoen.


Al emballage og yderemballage skal beholdes til eventuel inspektion samt bevis. Ved konstatering af transportskader skal emballagen forblive uændret og skal fotograferes. Derefter skal du kontakte Zoovillage for at modtage videre instruktioner om, hvordan du skal gå videre med din reklamation.


Vi anbefaler ikke, at du sender pakken tilbage eller smider emballagen ud. Dette er for at kunne kræve erstatning i tilfælde af klager over fragtfirmaet.




§ 13 Klausul om ”Usund købsadfærd”

At kunne tilbyde mulighed for at returnere i 14 dage er en grundlæggende forudsætning, når du handler hos Zoovillage.


Desværre har vi opdaget, at nogle få kunder udviser en unormal købsadfærd og en købskultur, hvor Zoovillages returpolitik af ordrer udnyttes på det groveste. Vi har derfor indført en klausul om ”usund købsadfærd”. Vi forbeholder os derfor retten til at udelukke kunden på grund af usund købsadfærd. Hvis Zoovillage har rimelig grund til at formode, at der fra kundens side forekommer misbrug, bedrageri, chikane, overdreven/patologisk købsadfærd, eller at kunden fungerer som forhandler af varerne som købes, så vil vi afvise ordren med hensyn til usund købsadfærd.


I denne sammenhæng er mistanken baseret på et antal objektive, ikke-diskriminerende kriterier inklusive: en balance mellem købsfrekvens, ordresammensætning, retursammensætning, forsinkede returvarer/ikke-afhentede ordrer, påstået manglede varer under levering eller retur, flere returneringer af identiske varer eller forsøg på at omgå et tidligere afslag med falsk eller anden identitet. Samtidig understreger vi, at adfærden er systematisk og ikke tilfældig/enkeltstående tilfælde.


Identificeringen af et købsmønster, som vi betragter som unormalt og udover det, vi anser for at være "acceptabel købsadfærd og en acceptabel købskultur" udføres via en algoritme baseret på et antal forskellige parametre. Hvis en kunde identificeres af algoritmen, vil vi fra sag til sag evaluere, om en kunde skal nægtes en bestilling hos Zoovillage – enten for et stykke tid eller for altid. Får du afslag på en ordre, er du suspenderet/blokeret kunde hos os. Vi meddeler dig det altid pr. e-mail eller mundtligt, hvis dette er tilfældet for dig.


Hvis vi genkender en uacceptabel købsadfærd som beskrevet ovenfor, så forbeholder vi os retten til ikke at indgå i transaktioner med de pågældende kunder og/eller at sætte de pågældende kunder på pause.

Under alle omstændigheder er et køb/aftale med Zoovillage ikke indgået, før vi har sendt en ordrebekræftelse og kvittering.


Klausulen om ”usund købsadfærd” hindrer ikke kunder i at returnere allerede godkendte ordrer, men kan i særlige tilfælde hindre kunder i at købe.





§ 14 Farver

Ved hjælp af vores produktbilleder bestræber vi os på at vise vores produkters funktioner og farver så virkelighedstro som muligt. Den farve, du ser på Zoovillage.com, er afhængig af din computerskærm, og vi kan ikke garantere, at din computer visuelt kan gengive farver korrekt eller på samme måde som i vores system.


§ 15 Mindreårige

Hvis du er under 18 år, skal du have dine forældres/din værges tilladelse til at udføre en ordre.


§ 16 Personoplysninger

I forbindelse med din registrering og bestilling godkender du, at vi gemmer og anvender dine oplysninger i vores virksomhed for at fuldføre og levere den service, som du forventer dig af os. Ved hjælp af dit personnummer kontrollerer vi din kreditstatus og din adresse. De kreditoplysninger, vi foretager, registreres ikke i et offentligt register og er derfor ikke synlige for andre virksomheder eller personer. Vi forsikrer, at vi ikke vil sælge eller overføre nogen personoplysninger.


Vi har et samarbejde med Klarna og bruger tjenesten Klarna Checkout. Ved at acceptere vores købsvilkår accepterer du også vilkårene for brug af Klarna Checkout. Zoovillage og Klarna behandler dine personoplysninger for at kunne tilbyde dig en forenklet betaling via Klarna Checkout, og for at kunne forenkle betalingsprocessen næste gang du bruger Klarnas tjenester. Zoovillage og Klarna behandler personoplysninger for at bekræfte din identitet, administrere kunderelationer, forhindre misbrug eller udnyttelse af betalingstjenesten, udføre kundeanalyse, kreditvurdering, risikoanalyse, risikostyring, forretningsudvikling og til kommercielle og markedsføringsmæssige formål for os selv og for vores særligt udvalgte partnere samt generelt at overholde gældende lovkrav. Vi forsikrer, at vi ikke vil sælge eller overføre nogen personoplysninger.


Læs vilkår for Klarna Checkout klik her


§ 17 Cookies- og databeskyttelsespolitik

Vi indsamler information fra alle besøg på Zoovillage.coms hjemmeside. Denne information anvender vi til at forbedre din brugeroplevelse, vurdere individuelle elementer og anvendelsen af hjemmesiden samt understøtte markedsføringen fra Zoovillage.com.


Herunder kan du læse mere om, hvilken information vi indsamler, hvordan vi håndterer informationen, hvem der har adgang til den og hvordan du kan kontakte os vedrørende spørgsmål omkring vores håndtering af cookie- og fortrolighedspolitik og din databeskyttelsespolitik. Zoovillage.com indsamler information i henhold til gældende lov. Hvis Zoovillage.com behandler personoplysninger, sker det i henhold til persondataloven.


Når du besøger Zoovillage.com, registrerer vi automatisk IP-adresse og data, når du bevæger dig mellem forskellige sider og tjenester på hjemmesiden. Vi ønsker, at du får en ukompliceret brugeroplevelse, derfor registrerer vi også dine aktive handlinger, som når du f.eks. logger ind eller vælger at abonnere på vores nyhedsbrev.


Vi benytter os f.eks. af analyseværktøjet Google Analytics for at indsamle statistik om brugen på Zoovillage.com. Dette har til formål at gøre din shoppingoplevelse endnu bedre.


Zoovillage indsamler information om hjemmesidens besøgende på følgende måde:

- Gennem anvendelse af cookies

- Gennem de oplysninger, som hjemmesidens brugere selv giver (f.eks. dine bestillingsoplysninger ved et køb)



Hvad er en cookie?

En cookie er en lille tekstfil, som gemmes i din browser, når du besøger Zoovillage.com. Der gemmes en cookie for at maksimere hjemmesidens funktioner med det formål at give dig en så enkel og unik købsoplevelse som muligt. Der gemmes ikke personoplysninger i dine cookies.


Næsten alle browsere anvender cookies i dag. Informationen i dine cookies sendes mellem din browser og en webserver. Den inkluderer informationer som brugerindstillinger, login og hvordan du anvender webstedet. Cookies er nødvendige for, at man skal kunne yde en vis tjeneste på hjemmesiden, da de gemmes i din computer med det formål at hjælpe dig og bidrage til den bedst mulige oplevelse. De bidrager også til, at hjemmesiden bliver analyseret for at forbedre brugeroplevelsen.


Sådan undgår du cookies

Hvis du ikke ønsker at acceptere cookies fra Zoovillage.com, kan du enten blokere alle cookies, slette eksisterende cookies eller indstille computeren, så du får en advarsel, inden der gemmes cookies.


Ved ændring af dine cookieindstillinger kan du opleve en ringere brugeroplevelse på vores hjemmeside. Vi anbefaler dig at læse vores cookiepolitik nøje igennem, inden du foretager eventuelle ændringer af dine cookieindstillinger. Der kan nemlig være funktioner på Zoovillage.com, som du ikke kan bruge.


Hvis du ønsker at ændre dine cookieindstillinger, gør du det i din browsers sikkerhedsindstillinger. Måden kan variere afhængigt af, hvilken browser, du anvender.


Hvordan Zoovillage.com anvender cookies

Cookies hjælper os med at se, hvem der besøger vores hjemmeside. På denne måde kan vi skabe en demografisk og kundetilpasset statistik. Informationen giver os mulighed for at tilpasse og skabe bestemt indhold og bestemte tjenester, som passer til dine og andre kunders ønsker.


Cookies fra tredjeparter

Zoovillage.com arbejder med forskellige tjenester fra tredjeparter, som har del i vores hjemmeside. Visse af disse tjenester får del i vores cookies for at opfylde en funktion for vores brugere. Du kan vælge at blokere cookies fra tredjeparter i din browser.



F.eks. anvender vi tredjeparter som Google Analytics til at indsamle statistik om, hvor længe du besøger os. Vi samarbejder også med virksomheder, der hjælper os med at udarbejde relevant online-markedsføring for vores besøgende. Et eksempel på de virksomheder, vi arbejder sammen med i dag, er Facebook, Criteo og Nosto.

Funktionalitet


På Zoovillage.com anvender vi tekniske cookies. De er nødvendige for håndteringen af funktioner på forskellige dele af hjemmesiden. Disse cookies gemmes, når du logger på Zoovillage.com, for at hjælpe os med at huske f.eks. indholdet i din varekurv til næste gang, du besøger os.


Personlige oplysninger og beskyttelse af persondata
Vi værner om dine personlige oplysninger og deler dem ikke med tredjeparter. Med undtagelse af, hvis du aktivt har afgivet dit samtykke til, at vi må dele dem. De personlige oplysninger vi har om vores kunder, er oplysninger, som de har givet os i forbindelse med et køb, deltagelse i en kundeundersøgelse eller lignende. De oplysninger, som indsamles, er navn, adresse, postnummer, e-mailadresse, køn, alder og købshistorik. Hvis du f.eks. har deltaget i en kundeundersøgelse, har vi også gemt udtalelser om forskellige emner.


Vi følger lovgivningen og gemmer al information på en sikker og fortrolig måde.



Du er velkommen til at kontakte os angående persondata

Hvis du ønsker at få adgang til den information, vi har om dig, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på csse@zoovillage.com. Dette gælder, hvis du ønsker at fjerne eller opdatere dine personoplysninger hos os. Vi kan også hjælpe dig med at rette eventuelle forkerte data, som er registreret hos os.




§ 18 Bedrageri

Alle forsøg på bedrageri politianmeldes af vores leverandør for betalingsløsninger. Zoovillage forbeholder sig retten til at annullere et køb, hvis der er mistanke om bedrageri. Bedrageri omfatter køb, hacking eller anden form for misbrug af vores hjemmeside eller produkt.

Udsættes du som forbruger for bedrageri, skal du kontakte vores leverandør for betalingsløsningen for at anmelde det.


§ 19 Garanti

Zoovillage er autoriseret forhandler af alle mærker, der sælges på Zoovillage.com. Derfor kan vi garantere, at alle produkter er den ægte vare. Hvis de varer, du har købt, er defekte, anvender Zoovillage gældende forbrugerlovgivning. Hvis du ikke er tilfreds med dine varer på grund af indlysende materiale- eller produktionsfejl, herunder skader, der er opstået under transporten, skal du straks informere os herom i overensstemmelse med reklamationsinstruktionerne her


§ 20 Eventuelle trykfejl

Vi tager ansvar for alle oplysninger, der meddeles via Zoovillage.com. Dette gælder gennem alle vores kanaler; hjemmeside, nyhedsbrev, Facebook, Instagram samt information i vores pakker og kundeservice. Vi fraskriver os ethvert ansvar for eventuelle andre oplysninger relateret til Zoovillage, som kommunikeres gennem andre end vores egen kanaler. Vi kan ikke garantere, at de oplysninger, der præsenteres via andre websteder eller annoncer, er korrekte, og tager derfor intet ansvar for oplysningerne.


§ 21 Force Majeure

Zoovillage fritages for erstatning ved manglende opfyldelse af visse forpligtelser i henhold til denne aftale, hvis undladelsen skyldes frigivende faktorer som beskrevet nedenfor og omstændigheder, der forhindrer eller forsinker opfyldelsen. Frigivende omstændigheder omfatter bl.a. en regerings handlinger eller undladelser, ny eller ændret lovgivning, faglige konflikter, blokader, brand, oversvømmelser, sabotage, ulykkeshændelser i større omfang eller anden form for naturkatastrofe. Force majeure omfatter myndighedsbeslutninger, der påvirker markedet og produkter negativt, f.eks. restriktioner i indikation, advarsler, salgsforbud osv., unormal nedgang i markedet, og hvis virksomheden udsættes for kriminel aktivitet, der påvirker virksomheden.


§ 22 Support og tilgængelighed

Hos Zoovillage ønsker vi, at du får så god en købsoplevelse som muligt og beder dig kontakte os, hvis der er noget, vi kan hjælpe dig med. Kontakt sker via vores kundeserviceformular eller pr. e-mail til csse@zoovillage.com.


Vi vil i videst muligt omfang besvare spørgsmål via e-mail inden for 24 timer fra det tidspunkt, vi har modtaget den pågældende anmodning, med undtagelse af weekender og helligdage. Nogle spørgsmål skal undersøges ekstra, og derfor kan svartiden være lidt længere, men ikke længere end 72 timer. Vi besvarer e-mails i den rækkefølge, vi modtager dem.


Vores kundeservice arbejder i løbet af normale kontortider.


Tidsgarantien gælder kun forespørgsler vedrørende faktiske køb og ordrer samt på hverdage. Svartiden for reklamationssager er ikke inkluderet i denne tidsramme, men afgøres individuelt og kan derfor have en længere svartid.


I udsalgs- og kampagneperioder kan svartiden være lidt længere på grund af øget tryk hos kundeservice.


§ 23 Virksomhedsinformation

Zoovillage AB er registreret med hovedsæde i Stockholm, Sverige.

Adresse: Zoovillage AB, Storängsvägen 23, 115 42 Stockholm.


Org.nr: 556632–1914