Reklamation

Sådan gør du for at reklamere over et produkt:

1. Start en reklamation

Send en e-mail til csse@zoovillage.com med overskriften "REKLAMATION" og en meddelelse, hvor du kort beskriver, hvilken vare du har til hensigt at reklamere over og hvorfor.

Din mail bør indeholde nedenstående informationer for, at vi skal kunne foretage en hurtig, første vurdering:

- Ordrenummer

- Varemærke og produkt

- Beskrivelse af fejlen

- Hvad fejlen på varen omfatter

- Billede/billeder af skaden


2. Første vurdering af reklamationssagen

Når vi har modtaget din mail, foretager vi en første vurdering af din reklamationssag. Vurderingen foretages ud fra respektive varemærkes politik omkring reklamationer.


Du får svar via e-mail inden for 72 timer om, hvorvidt vi går videre i sagen. Du får dermed også yderligere instruktioner fra os. Vi bestræber os altid på at finde en så enkel løsning som muligt for dig som kunde.


Af og til beder vi vores kunder om at indsende en reklamationssag til en fysisk vurdering hos os. I sådanne tilfælde står vi for fragtomkostningerne. Når vi beder dig om at sende varen ind til en vurdering, betyder det ikke, at vi har godkendt reklamationen. Vi meddeler dig først senere pr. e-mail, om den er godkendt eller ej.


3. Godkendt eller ikke godkendt reklamationssag

Hvis vi godkender din reklamation, foretager vi den handling, som er mest velegnet i forhold til din sag. Beslutning om handling kan eksempelvis være:

- Reparation af din vare

- Prisafslag

- Tilbagebetaling af det, du betalte for varen

- Bytte til en anden vare, forudsat at vi har den på lager.


Hvis vi ikke godkender din reklamationssag, kommer der ikke til at ske nogen handlinger. Hvis du har sendt produktet til vurdering, kan du vælge at få varen sendt tilbage til dig. Alternativt kasserer vi varen for dig. Får vi ikke svar inden for 30 dage fra det tidspunkt, vi sendte en e-mail til dig med beslutningen i sagen, kasserer vi produktet.



Reklamationsprocessen

Reklamationsprocessen tager normalt op til 4 uger fra det tidspunkt, du kontaktede os første gang. At processen kan tage så lang tid skyldes, at vi i visse sager skal følge varemærkets politik omkring, hvordan vi skal håndtere reklamationer. Visse varemærker kræver eksempelvis, at vi kontakter dem for at få en godkendelse.

Alle reklamationssager håndteres i den rækkefølge, vi modtager dem.


Hvornår er det en reklamation?

En reklamation er en oprindelig fejl på varen, f.eks. en fabrikationsfejl. Zoovillage er ikke forpligtet til at udbedre en fejl, som skyldes slitage. Forbrugeren skal reklamere over produktet inden for en rimelig tid fra det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget. Reklamerer forbrugeren inden for 2 måneder, betragtes det som inden for rimelig tid.

Forbrugerkøbeloven (Sverige)

Zoovillage følger Sveriges forbrugerkøbelov. Loven giver dig ret til at reklamere over en vare inden for 3 år fra købstidspunktet. Dette er under forudsætning af, at varen havde fejl ved leveringstidspunktet. Reklamationsretten gælder uanset, om fejlen er synlig eller skjult. Læs mere om Forbrugerkøbeloven her.


Forbrugerklagenævnet

I tvister, som vi ikke kan løse sammen, anbefaler vi, at du henvender dig til det svenske forbrugerklagenævn (ARN). Vi følger altid deres anbefalinger.


Transportskade af bestilling

Alle pakker, der sendes af os, er forsikrede.


Er pakken skadet ved afhentnings- eller udleveringstidspunktet, bør du anmelde det direkte hos din pakkeshop og derefter omgående kontakte kundeservice hos Zoovillage. Du skal altid anmelde en skadet pakke hos din pakkeshop og til os inden for en rimelig tid.


Har du hentet pakken og herefter opdaget skader på dine varer i pakken, skal du kontakte kundeservice hos Zoovillage omgående. Transportskader skal reklameres til os inden en rimelig tid fra det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget eller burde være blevet opdaget, som er senest et par dage fra det tidspunkt, hvor du modtog pakken.


Al emballage og yderemballage skal beholdes til eventuel inspektion samt bevis. Ved konstatering af transportskader skal emballagen forblive uændret og skal fotograferes. Derefter skal du kontakte kundeservice for at modtage videre instruktioner om, hvordan du skal gå videre med din reklamation. Vi anbefaler ikke, at du sender pakken tilbage eller smider emballagen ud. Dette er for at kunne kræve erstatning ved reklamation.