Reklamation

Sådan udfører du en reklamation


1. Start en reklamation

Send en e-mail til kundeservice (csse@zoovillage.com), hvor du kort beskriver, hvad din reklamation drejer sig om, og mærk din e-mail med emnet "REKLAMATION".

Husk at vedhæfte billede/billeder af skaden. Vi udfører derefter en første vurdering ud fra retningslinjerne for de respektive varemærker. Hvis vi vurderer, at der skal oprettes en reklamationssag, og at vi skal undersøge varen mere udførligt, sender vi returfragtsdokument til dig via e-mail.


2. Udfyld retursedlen

Udfyld din returseddel med returkoden for reklamationen på den vare, som du vil reklamere. Læg derefter retursedlen ned i din pakke sammen med varen. Hvis du har mistet din returseddel eller smidt den ud, kan du udfylde en ny her, og selv udskrive den.



3. Kontrollér varen

Hvis varen er ubrugt eller bare prøvet, kan det returneres i sin nuværende tilstand. Hvis den derimod er brugt, skal den vaskes, før den sendes tilbage til os.




4. Indpakning

Da du som forbruger står for transportrisikoen ved en reklamation, anbefaler vi dig at pakke varen i en beholder, der gør, at varerne ankommer til os i den tilstand, den var i på tidspunktet for reklamationen. Du kan godt sende varen tilbage i samme pose, som den ankom i, eller tilsvarende. 



5. Sådan sender du din vare tilbage


Når du har pakket din vare omhyggeligt, skal du følge instruktionerne i den e-mail, du har modtaget med dit returfragtsdokument, for at bestille afhentning og returnere din pakke.



6. Beslutning om handlinger



Når vi modtager din reklamationsvare, gennemfører vi en ny vurdering, og der træffes en endelig afgørelse om, om kravet kan godkendes eller ej. Hvis kravet godkendes, er der tre forskellige udfald for at afgøre sagen og som vil finde sted i henhold til retningslinjerne for varemærket.

Udfald:

• Genbetaling til din konto af det, du betalte for varen


• Reparation af din vare

• Bytte til en ny vare (forudsat den samme vare er på lager)
Vi udfører derefter den aktuelle handling og giver dig besked via e-mail, om hvad der skal ske.

Hvis din reklamation ikke er blevet godkendt, vil varen blive returneret uden handling.


Reklamationsprocessen tager normalt op til 4 uger.


Forbrugerklagenævnet


Forbrugerkøbeloven giver dig ret til at klage over en vare inden for tre år, forudsat at skaden var der fra start af. Normal slitage falder ikke ind under oprindelige fejl, og du må heller ikke selv have forårsaget fejlen. I tvister, som vi ikke kan løse sammen, anbefaler vi, at du henvender dig til Forbrugerklagenævnet (www.arn.se).

Vi følger altid deres anbefalinger.


Øvrig info

Alle pakker, der sendes af os, er forsikrede. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager den, skal du rapportere det straks ved leveringen af din pakke og derefter straks kontakte Zoovillage. Har du hentet og åbnet pakken og herefter opdaget skader på dine varer, skal du kontakte Zoovillage.

Transportskader skal reklameres til os inden for en rimelig tid, efter at manglen er opdaget eller burde være blevet opdaget.



Skadede pakker

Al emballage og yderemballage skal beholdes til eventuel inspektion samt bevis. Ved konstatering af transportskader skal emballagen forblive uændret og skal fotograferes. Derefter skal du kontakte Zoovillage for at modtage videre instruktioner om, hvordan du skal gå videre med din reklamation.
Vi anbefaler ikke, at du sender pakken tilbage eller smider emballagen ud. Dette er for at kunne kræve erstatning i tilfælde af klager over fragtfirmaet.