Retur

Sådan udfører du en returnering


1. Udfyld din returseddel (denne medfulgte i din pakke)

Udfyld din returseddel med den returkode, der er relateret til din returnering. Læg derefter sedlen i din pakke sammen med dine varer. Hvis du har mistet din returseddel eller smidt den ud, kan du udfylde en ny her, og selv udskrive den.


2. Indpakning


Du er velkommen til at returnere din vare, forudsat at den returneres i samme stand, som den blev leveret til dig i. Du har ret til at prøve din vare, men vi vil ikke acceptere din returnering, hvis varen er beskadiget, snavset, vasket, ændret eller brugt (undtagen for at prøve varen). Eventuelle mærkater og etiketter, der hører til varen, skal også medfølge ved returneringen. Da du som forbruger står for transportrisikoen ved en returnering, anbefaler vi dig at pakke varen i en emballage, der gør, at varen kommer frem til os i uændret tilstand. Du må godt returnere varen i den emballage, som varen ankom i, eller tilsvarende, så længe varen er beskyttet under transporten.

OBS!  Hvis du tilbagesender SKO, beder vi dig om ikke at bruge skoenes originale æske som ydre emballage. Vi ønsker, at du pakker varen i emballage, der beskytter både kassen og skoene under transport, dvs. at returforsendelsesetiketten IKKE må sættes på skotøjsæsken.

Hvis en skotøjsæske er ødelagt, fordi instruktionerne ikke er blevet fulgt, og skotøjsæsken ikke længere kan bruges til salget af varen, vil vi opkræve dig 300 DKK.



3. Sådan sender du din vare tilbage


I din pakke er der en returforsendelsesetiket (klistermærke), som du skal sætte på din pakke. Hvis der er gamle forsendelsesmærkater på din pakke, skal de krydses over, og din returforsendelsesetiket skal klistres herover, så den er synlig.

Det kan tage op til 14 dage at registrere en returnering. Normalt skal du vente denne periode ud og kontakte os, hvis der er gået mere end 14 dage efter afsendelsen af returneringen. Hav dit ordrenummer og forsendelsesnummer klar, da vi har brug for disse oplysninger til at søge efter din returnering.

Ved udsalg, kampagner, helligdage og andre højtider kan behandlingstiden være længere på grund af høj belastning af personalet.




4. Tilbagebetaling

Du vil modtage en e-mail, så snart vi har registreret din returnering hos os. I forbindelse med dette gennemføres der en refusion via den samme betalingsmetode, som du valgte for din ordre. Tilbagebetalingen vil blive foretaget inden for 2-5 dage efter den registrerede returnering til samme betalingsmetode, som du har betalt dit køb med. 



5. Omkostninger for returnering


Returforsendelsesetikken sendt til dig via Zoovillage er forudbetalt, og du har fri returret, så længe du bruger denne returetiket og det fragtfirma, der henvises til. Hvis du vælger at returnere på anden vis end det, vi tilbyder, er Zoovillage ikke forpligtet til at tilbagebetale dig eventuelle returforsendelsesomkostninger, der kan være forbundet med din returnering.