Retur

Returfragtomkostninger: 59 DKK

Håndteringstid: 14 hverdage fra det tidspunkt vi modtog din retur

Tilbagebetaling: 2-5 bankdage fra det tidspunkt vi registrerede din retur



SÅDAN GØR DU VED RETUR:


1. Udfyld din returseddel

Retursedlen kom sammen med din bestilling. Udfyld din returseddel med den returkode, der er relateret til din returnering. Læg derefter sedlen i din pakke sammen med produkterne, du vil returnere.


Kontakt kundeservice, hvis du har mistet din returseddel, så sender vi en individuel returseddel til dig via e-mail.


Du kan kun returnere en ordre separat.


OBS! Husk at komme din returseddel i pakken! Uden returseddel kan vi ikke gennemføre en tilbagebetaling. Hvis vi ikke har modtaget informationen fra dig inden 30 dage fra det tidspunkt, hvor vi modtager en retur uden returseddel, kasserer vi produktet.


2. Packa returen
Du er velkommen til at returnere din vare, forudsat at den returneres i samme stand, som den blev leveret til dig i, det vil sige ubrugt stand. Varen skal returneres i sin originale emballage med tilhørende mærker.

Vi kontrollerer alle varer, som vi får ind, og stiller høje krav til, at de sendes tilbage i ubrugt stand/uændret form. Læs hvilke grunde, der gør, at vi afviser returvarer under afvist returnering.


Returretten gælder alle varer uanset pris eller kampagne.


Du har altid ret til at prøve din vare, og vi beder dig være forsigtig med de varer, du prøver. Med undtagelse af underdele af undertøj og badetøj pga. hygiejnehensyn.


Vigtigt at tænke på ved pakning af din returvare:

Du, som forbruger, står for transportrisikoen, når du returnerer varer til os. Vi anbefaler dig at pakke varen i en emballage, som gør at den kommer frem til os i uændret stand.

Vi ser helst, at du returnerer varen i den emballage, som varen kom i, eller tilsvarende, så længe varen er beskyttet under transporten.


Ved retur af sko må du ikke anvende skoenes originalkasse som yderemballage ved en retur. Du skal pakke skoene i tilhørende originalkasse i en emballage, som beskytter dem i fragten. Vi tager ikke imod returvarer, som kommer i originalkasser med tape og returlabel på originalkassen. Det skyldes, at vi ikke kan sælge sko videre uden deres originalkasse. Som en service kan du vælge at få skoene tilbage mod en fragtomkostning, alternativt kan vi fratrække en strafafgift på 300 SEK fra din tilbagebetaling.


3. Fastklæb forudbetalt returlabel

I din pakke findes en returlabel, som er forudbetalt og adresseret til Zoovillage. Returlabelen finder du på bagsiden af retursedlen. Den skal du klistre på pakken, som du sender tilbage til os. Returlabelen er forudbetalt, og beløbet bliver fratrukket din tilbagebetaling.

OBS: Vi henter ikke anbefalet brev eller pakke, som sendes pr. efterkrav, hvis du vælger at sende din returvare på en anden måde end med den forudbetalte returlabel.


4. Afsendelse af returvaren
Nu er din returvare klar til at blive sendt. Indlever returpakken til din nærmeste pakkeshop.


OBS: Gem dit kolli-ID, som står på returlabelen, for at følge din returvare og kontrollere, at den kommer frem til os. Følg din pakke på transportfirmaets hjemmeside.


Returprocessen kan tage op til 14 hverdage fra det tidspunkt, vi modtog din returvare og registrerede den hos os. Normalt skal du vente denne periode ud og kontakte os, hvis der er gået mere end 14 hverdage efter, at vi har modtaget din returvare. Ved henvendelser er det vigtigt, at du informerer os om dit ordrenummer samt kollinummer på forsendelsen.

5. Tilbagebetaling/godkendt retur/faktura

Du modtager en e-mail, så snart vi har registreret din returnering hos os. I forbindelse med dette foretages tilbagebetaling til den samme betalingsmetode, som du betalte dit køb med.


Tilbagebetaling tager 2-5 hverdage efter, at vi har registreret din returnering.


Returvarer håndteres altid i den rækkefølge, de kommer ind til os.


Ved fakturaordrer krediteres returværdien automatisk via Klarna. Har du betalt din faktura, vil der blive oprettet en tilbagebetalingssag, og tilbagebetalingen vil blive udført til samme konto/kort, som du brugte til betaling af din faktura. Hvis du har returneret en del af din ordre, vil du modtage en opdateret faktura, når din returnering er blevet registreret hos os.


Du behøver altså ikke at betale for de returnerede varer, men det er godt at forlænge forfaldsdagen på fakturaen, så vi kan registrere din returnering og forhindre rykkergebyrer. Det kan du gøre ved at kontakte Klarna her



Omkostninger for returnering

Returlabelen, som vi sender med i pakken, er forudbetalt, en udgift på 59 DKK vil blive fratrukket din tilbagebetaling ved registrering af returneringen. Har du handlet via Klarna faktura eller Klarna konto bliver denne udgift debiteret via Klarna efter håndtering af returneringen.


Afvist returnering

Ved afvist returnering informerer vi via e-mail om årsagen. Årsagen til, at vi kan nægte en returnering, kan være en eller flere af følgende:

– Hvis varen har været brugt til mere end blot at prøve den.

– Hvis varen er blevet behandlet skødesløst, eksempelvis bare kastet ned i sin originalemballage og dermed blevet fuldstændig krøllet.

– Hvis varen er blevet tilsmudset.

– Hvis varen er blevet dækket med hår fra husdyr.

– Hvis varen er blevet vasket eller returneres i ændret form.

– Hvis varen er blevet så parfumeret, at vi ikke kan sælge den videre.

– Hvis produktets mærker og originalemballage ikke er fuldt med varen.

– Hvis originalkassen til sko er ødelagt eller lukket med fragtlabelen ved returneringen.

– Pga. hygiejnehensyn godkender vi kun underdele af undertøj og badetøj, hvis emballagen ikke har været brudt.


Ved afvist returnering bliver du ikke tilbagebetalt for produktet eller returomkostningen. Du, som kunde, vælger om vi skal sende produktet tilbage til dig eller kassere det. Ved tilbagesendelse står kunden selv for fragtomkostningen. Hvis vi ikke får svar fra kunden inden for 30 dage, kasserer vi produktet. Vi kontakter dig på den e-mail, som du angav ved købet.



Returadresse

Zoovillage AB, Storängsvägen 23, 115 42 Stockholm, Sverige.


Vi tager ikke imod returvarer fysisk fra vores kunder på den angivne adresse, disse skal sendes pr. post til os. Vi anbefaler altid, at du anvender vores forudbetalte returlabel.


Bemærk venligst, at dine varer skal returneres fra samme land, som det land, hvor du afgav din bestilling.